購入後、メールがこないのですが。

ご注文確定後に、「ご注文受付のお知らせ」というメールを自動送信でお送りしております。
自動送信メールが届いていない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダやメール受信設定をご確認のうえ、PARCELLEまでお問い合わせください。


携帯電話、スマートフォンのメールアドレスの場合には、迷惑メール防止フィルターにより、PARCELLEからのメールが「なりすましメール」として排除されている場合がございますため、
お手数でも指定受信の設定をご確認の上お問い合わせください。
※迷惑メール防止フィルターにより、エラーが発生しやすい状況も確認されております。メールが一度も届いていないという場合は、必ずご連絡くださいませ。




注文後、キャンセルはできますか?

PARCELLEではご注文いただいたお客様のために新しくお作りしお届けしています。
キャンセルにつきましては自動配信メールの次に送らせていただく「PARCELLEからのご連絡」という件名のメール以降のキャンセルに関しましてはお受けすることができません。

誠に申し訳ございませんが製作準備の都合上であるためとご理解賜りますようお願い申し上げます。




メールや電話で直接注文できますか?

  • メールや直接お電話でのご注文も承っております。
    ご注文確定後は、通常と同じく確認のメールを送らせていただき、銀行お振込み確認後、製作に入らせていただきます。



ジュエリーを実際に手に取って見ることはできますか?

  • 東京・恵比寿に実店舗(本店)がございます。 恵比寿本店では、ジュエリーを直接お手に取ってお選びいただけるだけでなく、サイトに掲載のないルース(宝石)や恵比寿本店限定のジュエリーなどもご覧いただけます。

  • ほとんどのジュエリーをご覧いただくことができますが、一部のジュエリー、一点物のジュエリーは売り切れた時点で販売終了となります。

    お電話またはメールにてお気軽にお問い合わせくださいませ。



実店舗ではその場で持ち帰れますか?

  • PARCELLEでは、「最初に身に着けるのは買われたお客様」の考えから、1点物のジュエリー及び一部ジュエリーを除き、現品の販売を行っておりません。
    店頭にある豊富なサンプルを実際にご覧いただき、ご試着いただいたあと工房にて新しくお作りしお渡しをしております。

    特にリングのサイズ直しは強度を弱めるなど、品質にも問題が起こる可能性が高まります。

    ご理解の程お願い申し上げます。



価格変動について

  • ジュエリーの素材は常に世界的な相場で価格が決まります。そのため、各種金、プラチナなどの地金、またダイヤモンドをはじめとする各種宝石の高騰が続く場合、やむを得ず価格変更をさせていただきます。

  • 高騰だけでなく、相場が著しく下がった場合にも差益還元もさせていただいております。



納期について

どのくらいの日数がかかりますか?

ご注文いただいたジュエリーはお客様のためだけに新しくお作りしてお届けしております。そのためお届けまでに平均で3週間ほどお時間をいただいております。

※PARCELLEのジュエリーは磨き、表面のテクスチャーの細工もとても繊細なものばかりです。限られた職人でのみ製作しておりますため、ジュエリーによっては6週間ほどお時間がかかるものもございます。


ご注文からお届けまでに


ご注文後の「PARCELLEからのご連絡」メールにてお届け予定日をお知らせしておりますが、すべて職人の手作りであり、ジュエリー製作の工程は自然環境にも影響を受けることもあるため、難しいお作りのジュエリーになりますと、3日~1週間ほどお届けまでの日数が延びることもございます。

一日でも早くお届けさせていただきたく考えておりますが、まずはきちんとしたジュエリーに仕上がったかどうかを優先にモノ作りをさせていただきたく考えております。こちらにつきましてもご理解のほどお願い申し上げます。

※お盆時期、年末年始はさらに1週間程度お届けまでにお時間を頂戴しております。 発送から到着までは本州(中国地方除く)で1日~2日程度、中国・四国・九州で2日程度、北海道2~3日程度、沖縄2~4日程度お時間がかかります。
※お届けまでの日数はお客様からのお振込確認後からの換算日数になります。



急ぎで欲しいのですが

一日でも早くお届けさせていただきたく考えておりますが、まずはきちんとしたジュエリーに仕上がったかどうかを優先にモノ作りをさせていただきたく考えております。
こちらにつきましてもご理解のほどお願い申し上げます。

ジュエリーによっては2~3日程度早めることができるジュエリーもございます。
まずはお気軽にお問い合わせくださいませ。

※お盆時期、年末年始はさらに1週間程度お届けまでにお時間を頂戴しております。 発送から到着までは本州(中国地方除く)で1日~2日程度、中国・四国・九州で2日程度、北海道2~3日程度、沖縄2~4日程度お時間がかかります。
※お届けまでの日数はお客様からのお振込確認後からの換算日数になります。



ジュエリーについて
リング

リングサイズは何号から何号まで対応していますか?

デザイン、作りによりそれぞれ異なりますが通常5号~16号、ピンキーリング0号~6号となります。
詳しくはジュエリーのページにてご確認くださいませ。
※ご希望サイズが無かった場合、別途メールにてお問い合わせください。





ペンダント"/

チェーンは切れませんか?

PARCELLEで使用しているチェーンはすべて日本製。日本で作られるチェーンの多くは、ある一定の負荷がチェーンにかかった時、お肌に傷がつかないように途中で切れるように作られています。チェーンが切れるということは「正常に機能した」ということとも言えます。
また、PARCELLEでは、チェーンの細さとトップの重さのアンバランスが原因となり使っているうちに切れてしまったということにならないようデザインされています。

万が一切れたときはその切れた状態で劣化して切れたのか、負荷がかかって「正常に機能した」のかもわかりますのでお気軽にご相談くださいませ。



ピアス

ピアスを片方だけ注文することはできますか?

はい、できます。
工房ですべて新しくお作りしますので片方だけのご注文をお受けすることができます。
また、1ペアで購入したけど片方なくされてしまっても残った片方に合わせお作りすることができます。

0.5ペアのお値段は、1ペアの半分になります。




ピアスをイヤリングに変更できますか?

フープピアスなど一部を除きお作りできます。
お値段につきましては、ピアスのデザインにより使用できるイヤリングパーツが異なりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。



素材について

ルースや地金を変えて作ってもらえますか?

枠にサイズの合うルースがある場合、お受けすることができます。


また、地金も18金以上であれば別の地金(例えば18金イエローゴールドから18金ピンクゴールドへ)に変更してお作りすることができます。
※14金、10金へのお作り変更は承っておりません。



素材は本物ですか?

もちろん、地金もルース(宝石)もすべて本物です。

PARCELLEは、22年以上日本のジュエリー業界に携わってきました。ダイヤモンドをはじめとするカラーストーンなど宝石の買い付け、ジュエリーの作り、確かな検品技術ともに豊富な経験に裏付けられた品質でジュエリーをお作りしています。
ご安心してお買い求めください。



刻印について

刻印はしてもらえますか?

PARCELLEのリングは一部を除き360度デザインが入ったエタニティデザインが多く、また、繊細なモノも多いため、原則入れることができません。
ご注文の都度お問い合わせください。
※ご購入ページで刻印ができるかどうかの記載がございます。



カスタムオーダー&フルオーダーについて

デザインからのフルオーダーは受けてもらえますか?

恵比寿本店でのみ、お受けすることできます。

デザインからのフルオーダーは、まずお客様とのコミュニケーションから始まります。
そのためPARCELLEでは直接お客様とお会いしながら作業を進めさせていただきたく考えております。
山梨県に工房があり、経験豊富な職人が揃っておりますのでお気軽にお問い合わせください。



宝石を持ち込んでの加工は受けてもらえますか?

恵比寿本店でのみ、お受けすることできます。

こちらもデザインからのフルオーダーと同じく、実店舗で直接お客様とお会いし、コミュニケーションをとらせていただきながら作業を進めさせていただきたく考えております。



アフターサービス

サイズ直しはできますか?

お受けできます。

まずはメール、お電話などでお気軽にご連絡ください。
※往復の送料はお客様のご負担となります。ご了承くださいませ。
※新規にご注文いただいたリングの場合、お手元に届いてから1週間以内であれば1回に限り無料でサイズ直しをさせていただきます。ただしこの場合も往復の送料はお客様のご負担となります。



リングが変形してしまいました。修理できますか?

変形の程度により、お受けできます。

リングの変形もほとんどの場合お直しすることが可能です。まずはメール、お電話などでお気軽にご連絡ください。
※往復の送料はお客様のご負担となります。ご了承くださいませ。
※程度により修理ができない場合は作り直しとなります。予めご了承ください。




チェーンが切れてしまいました。修理できますか?

切れた箇所、チェーンの種類によりお受けできます。

切れた箇所、切れ方、チェーンの種類により修理できる、できないが決まりますので、まずはメール、お電話などでお気軽にご連絡ください。
※往復の送料はお客様のご負担となります。ご了承くださいませ。




リングの石が取れた場合

石が取れた箇所、状態により修理することができます。

まずはメール、お電話などでお気軽にご連絡ください。
※往復の送料はお客様のご負担となります。ご了承くださいませ。




その他

その他、お困りのこと、疑問に思われたことなどございましたらご遠慮なくいつでもお気軽にお問い合わせください。



お問い合わせ先

お電話でのお問合せ

電話番号 03-6805-1681
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